Oficina de Total Energies en Londres
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Importante empresa internacional del sector energético, TotalEnergies comercializa en todo el mundo una amplia gama de productos petrolíferos, incluidos combustibles, lubricantes, mapas, betún y servicios relacionados. La división de Marketing y Servicios de la empresa dirige una parte importante del negocio, prestando apoyo a más de 120 filiales en cuatro zonas geográficas.
La división de Marketing y Servicios decidió desplegar una herramienta CRM única a nivel mundial. Basada en Salesforce, la solución está diseñada para proporcionar procesos y condiciones estándar para sus filiales de marketing, ventas y servicios. La versión clásica de Salesforce está implantada en algunas filiales. Sin embargo, en los mercados maduros, especialmente los de Europa Occidental, es esencial ajustar el modelo central para adaptarse a la diversidad de actividades y herramientas existentes.
“Para maximizar la creación de valor, nuestro objetivo era capitalizar los conocimientos de las filiales más maduras en beneficio de las menos avanzadas. En resumen, unificar nuestro CRM desde arriba”, afirma Thierry Solokhine, responsable de Relaciones con los Clientes y Rendimiento Comercial de TotalEnergies Marketing and Services.
¿Cómo se contacta con la energía total?
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¿Es TotalEnergies lo mismo que Total Gas and Power?
En su momento, cuando le paguemos por su(s) producto(s) o servicio(s), el pago procederá de TotalEnergies GP, que es una versión abreviada de nuestra nueva razón social: TotalEnergies Gas & Power Ltd.
¿Es TotalEnergies lo mismo que total?
Patrick Pouyanné, Presidente Director General de Total, anunció a los empleados el 9 de febrero de 2021 que el Consejo de Administración había decidido solicitar la aprobación de los accionistas para cambiar el nombre del Grupo por TotalEnergies. “TotalEnergies simbolizará nuestra transformación estratégica en una amplia empresa energética”. Vea el vídeo interno.
Número de teléfono de Total Energies
TotalEnergies, antes Total Direct Energie, es el primer proveedor de energías renovables en Francia, y tercer operador de electricidad y gas. Pasó a formar parte del grupo TOTAL en 2019, tras una fusión entre Total Spring y Direct Energie. Es una empresa privada y suministra electricidad y gas a los consumidores desde 2003.
En la actualidad, TotalEnergies cuenta con más de 4 millones de clientes y suministra más de 52 TWh de energía al año. La empresa ha invertido en varias centrales de gas, por lo que produce gran parte de su electricidad.
En términos de desarrollo de negocio, su enfoque gira en torno a la innovación, lo que lleva a un consumo más responsable para los profesionales (400.000 clientes), las autoridades locales (100.000) y los hogares individuales.
El chatbot de Direct Energie se implantó en julio de 2016, tras el lanzamiento de un Live Chat a finales de 2014, con el objetivo, como siempre, de innovar y mejorar la relación con el cliente. Desde principios de 2010, el contacto con los clientes a través de canales digitales ha aumentado considerablemente. Por ello, Total Direct Energie decidió convertirlo en un elemento clave de su estrategia de desarrollo. Con 3 millones de clientes en aquel momento, muchas de sus preguntas y peticiones giraban en torno a los mismos temas recurrentes. Como los clientes no siempre consultaban las preguntas más frecuentes, TotalEnergies se orientó hacia las tecnologías de asistentes virtuales, con indicadores de rendimiento relativos tanto a la tasa de usuarios como a la satisfacción de los clientes, con el fin de ofrecer una asistencia continua y absorber el enorme volumen de solicitudes entrantes.
Correo electrónico de contacto con Total Energies
Creemos en el poder de la humanidad para resolver cualquier reto. Nuestros mayores recursos son el ingenio, la creatividad y la colaboración. Desarrollamos generaciones de solucionadores de problemas que se han enfrentado a los retos más complejos del pasado de la energía. Juntos, innovaremos hacia el futuro.
Definimos el reto energético en términos humanos. Nuestro trabajo ha hecho realidad el progreso humano para millones de personas, impulsando el desarrollo social y económico y posibilitando los beneficios de la sociedad moderna. La vida depende de una energía fiable, asequible y cada vez más limpia.
Conseguimos resultados de forma correcta y responsable. Nuestra cultura se basa en los principios de responsabilidad, confianza e integridad. Nuestro liderazgo es una profunda fuente de orgullo y lideraremos el futuro de la energía.
Número de contacto de Totalenergies en España
TotalEnergies es una empresa multienergética global que produce y comercializa energías: petróleo y biocombustibles, gas natural y gases verdes, renovables y electricidad. Nuestros más de 100.000 empleados están comprometidos con una energía cada vez más asequible, limpia, fiable y accesible al mayor número de personas posible. Activa en más de 130 países, TotalEnergies sitúa el desarrollo sostenible en todas sus dimensiones en el centro de sus proyectos y operaciones para contribuir al bienestar de las personas.
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