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Sabemos que es importante mantener a los clientes informados y haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que proporcionamos información precisa y actualizada sobre los vuelos. Informaremos a nuestros clientes sobre retrasos, cancelaciones y desvíos.
Cuando llega a su destino, siempre intentamos asegurarnos de que su equipaje facturado también esté allí. Si su equipaje no llega en su vuelo, diríjase a nuestra Oficina de Servicio de Equipajes, situada en la zona de recogida de equipajes o en nuestro mostrador de venta de billetes, para informar de su equipaje retrasado. Si su equipaje no llega, le rogamos que nos lo comunique en las 4 horas siguientes a su llegada. El agente del servicio de atención al cliente creará un expediente de seguimiento y le informará del estado de su equipaje.
Le pondremos en camino lo antes posible y cubriremos sus necesidades inmediatas y razonables mientras espera su equipaje. Haremos todos los esfuerzos razonables para encontrar su equipaje y devolvérselo.
Le recomendamos que coloque su información de contacto tanto en el interior como en el exterior de todo el equipaje facturado y de mano. Intentaremos ponernos en contacto con cualquier persona cuyo nombre figure en una maleta cuando encontremos una maleta facturada no reclamada que contenga un nombre y una dirección o un número de teléfono.
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Estamos disponibles las 24 horas del día.
¿Cómo puedo ponerme en contacto directamente con booking?
La dirección de correo electrónico correcta es customer.service@booking.com. Alternativamente, puedes escribir un mensaje a través de la extranet en Bandeja de entrada > Mensajes de Booking.com. Si no hay “redactar nuevo mensaje” directamente allí, haz clic en Ver opciones de contacto > selecciona un tema relevante, por ejemplo, Cuenta > selecciona un subtema relevante, por ejemplo.
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El objetivo de American Airlines y American Eagle es proporcionar a nuestros clientes un transporte aéreo seguro, fiable y agradable, además de numerosos servicios relacionados. Estamos dedicados a hacer que cada vuelo que tome con nosotros sea algo especial. Su seguridad, comodidad y conveniencia son nuestras preocupaciones más importantes. American Airlines y American Eagle presentaron inicialmente su Plan de Servicio al Cliente conjunto al Departamento de Transporte (DOT) en 1999 y lo actualizaron en 2010 y 2011.
Estamos en el negocio para proporcionar a nuestros clientes un transporte aéreo seguro, fiable y amable, junto con numerosos servicios relacionados, con la esperanza de que vuele con nosotros una y otra vez. Trabajamos muy duro para que su experiencia con nosotros, desde la reserva hasta el desembarque en su destino final, sea positiva. Aunque lo conseguimos la mayoría de las veces, hay ocasiones en las que las cosas no van tan bien como nos gustaría a nosotros y a usted. Operar una red de más de 3.400 vuelos y atender a cientos de miles de pasajeros cada día es difícil y complejo. Inevitablemente, algunos de nuestros vuelos se ven afectados por circunstancias adversas, algunas de las cuales están bajo nuestro control y otras no.
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