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R: Los reembolsos por billetes cancelados se realizan a discreción de la compañía aérea con la que tenía que volar. Esto puede variar en función del precio que haya pagado por ese vuelo en concreto. Generalmente, cuanto más bajo es el precio, mayores son las penalizaciones por cancelación. Lamentablemente, la mayoría de las aerolíneas de bajo coste no ofrecen reembolsos si desea cancelar un billete.
R: Para cancelar su vuelo, inicie sesión en Gestionar mi reserva utilizando el número de referencia de su reserva y su dirección de correo electrónico. De lo contrario, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Tendrá que proporcionar su referencia de reserva, así que asegúrese de tenerla a mano. Daremos prioridad a los vuelos cuya salida esté prevista en los próximos 7 días.
Una vez que nos haya informado de su necesidad de cancelar el vuelo, procesaremos el reembolso y le enviaremos un correo electrónico informándole del importe que se abonará en la tarjeta que utilizó para comprar los billetes. Este abono será automático, sin embargo, cada reembolso es diferente y depende del tipo de billete y de la compañía aérea. Si tenemos que ponernos en contacto con la aerolínea para que autorice el reembolso, puede que tardemos hasta tres meses en poder tramitarlo.
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Utilice este formulario para presentar una queja o un comentario sobre el servicio que ha recibido o solicitado a una compañía aérea o a un agente de venta de billetes que no esté relacionado con la seguridad de la compañía aérea. Esto puede incluir, pero no está limitado a, temas como retrasos y cancelaciones de vuelos, overbooking, discapacidad, retrasos en pista, equipaje, discriminación, reembolsos, prácticas de emisión de billetes, asientos familiares, programas de viajero frecuente, vuelos chárter, privacidad y servicio de ambulancia aérea.
Si su queja se refiere o incluye alegaciones de conducta sexual inapropiada, se enviará una copia de la misma al FBI. Mala conducta sexual es un término amplio. Abarca cualquier comportamiento o intento de comportamiento de naturaleza sexual que se cometa sin consentimiento o con alguien incapaz de dar su consentimiento, o mediante fuerza, intimidación, coacción o manipulación. La conducta sexual inapropiada también incluye las insinuaciones físicas o verbales o el acoso de naturaleza sexual, o la exhibición pública indecente.
Una agencia federal no puede llevar a cabo o patrocinar, y una persona no está obligada a responder, ni estará sujeta a una sanción por incumplimiento de una recopilación de información sujeta a los requisitos de la Ley de Reducción de Trámites a menos que dicha recopilación de información muestre un Número de Control OMB válido y actual. El número de control OMB para esta recopilación de información es 2105-0568. Se estima que la presentación de información pública para esta recopilación de información llevará aproximadamente 15 minutos por respuesta, incluido el tiempo para revisar las instrucciones, recopilar los datos necesarios y completar y revisar la recopilación de información. Todas las respuestas a esta recopilación de información son voluntarias y serán confidenciales en la medida en que lo permita la Ley de Libertad de Información (FOIA). Envíe sus comentarios sobre esta estimación de la carga o sobre cualquier otro aspecto de esta recopilación de información, incluyendo sugerencias para reducir esta carga a: Aviation Consumer Protection Division, Office of the Secretary, W96-473, 1200 New Jersey Avenue, SE, Washington, D.C. 20590.
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Nos reservamos el derecho, a Nuestra entera discreción, de cambiar, modificar, añadir las Condiciones o partes de las Condiciones o eliminar partes de las Condiciones, en cualquier momento. Usted es responsable de comprobar si se han producido cambios en las Condiciones. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de los cambios significará que Usted acepta y está de acuerdo con los cambios. Los menores de 14 años no podrán utilizar el Sitio ni los Servicios en modo alguno. Al enviar una publicación y/o utilizar el Sitio o los Servicios de cualquier otra forma, Usted declara y garantiza que tiene al menos 14 años de edad.
Aplicación Edreams
Consideramos menores no acompañados a los niños de 5 a 14 años que viajan sin un acompañante de al menos 15 años. Aunque estén solos, estaremos ahí para ayudarles en todo momento con nuestro servicio de acompañamiento de menores no acompañados.
Lo sentimos, pero no aceptamos menores de cinco años no acompañados. Los niños de entre 15 y 17 años tienen la opción de viajar como menores no acompañados con servicio de escolta o pueden viajar como pasajeros adultos.
Para garantizar un vuelo seguro y cómodo, todos los menores no acompañados se sentarán en las últimas filas del avión, independientemente de la opción de tarifa adquirida, ya que esto permite a nuestro auxiliar de vuelo supervisar mejor el viaje de los menores no acompañados.
Le recomendamos que alimente a su hijo antes de la salida o que le proporcione un tentempié para llevar en el vuelo. Si el vuelo de su hijo ofrece este servicio, se le proporcionará un servicio de bebidas y un tentempié gratuitos.
Como queremos que la experiencia de viaje de su hijo sea lo más tranquila posible, le recomendamos que facture al menos dos horas antes de la salida. El formulario de solicitud de transporte de menores no acompañados es necesario en el momento de facturar y debe cumplimentarlo la persona que lleve al niño al aeropuerto. Para ahorrar tiempo, el formulario puede cumplimentarse en línea e imprimirse antes de llegar al aeropuerto.