Mercado financiero
Media Markt Polska Sp. Z O.O. Warszawa 1 sp. k. es una empresa polaca con sede en Varsovia. Opera en el sector de tiendas de electrónica y electrodomésticos. La empresa se constituyó el 29 de abril de 2004. Actualmente cuenta con un total de 250 empleados (2016). Según los últimos datos financieros, Media Markt Polska Sp. Z O.O. Warszawa 1 sp. k. registró una caída de los ingresos netos por ventas del 0,8% en 2021. En total, Media Markt Polska Sp. Z O.O. Warszawa 1 sp. k. durante el mismo periodo. En 2021, Media Markt Polska Sp. Z O.O. Warszawa 1 sp. k. aumentó un 2,88%.
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Después de rellenar todos los datos necesarios por Internet, me pidieron que fuera a la tienda y me identificara. Por eso fui a la sucursal y allí me pidieron además del DNI, la tarjeta bancaria.
He pedido una confirmación de la cancelación y me he pasado unos 20 minutos preocupada por si el banco seguía retirando el dinero de mi cuenta. Las mujeres de información me han asegurado que eso no ocurrirá y me han dicho que los documentos no se envían al banco en absoluto.
Llamé al banco, se lo expliqué y me dijeron que llamara al mercado. Llamé al mercado y me dijeron que debía llamar a la tienda en línea, entonces llamé a la tienda en línea. Llamé a la tienda en línea y me dijeron que sólo el mercado podía hacerlo y que les llamara. Luego volví a llamar al mercado y querían que volviera a llamar a la tienda en línea… ¡Entonces se me quemaron las copias de seguridad!
Les pregunté, que desde hace unos 20 minutos que estaba tratando de resolver un problema que fue causado originalmente por Media Markt. Que me había imaginado que debían solucionar este problema y les complacía que se ocuparan de ello inmediatamente.
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Media Markt abrió su primera Digital Store en julio de 2016. En solo 800 m2 de superficie, incluidos 450 de espacio de venta, el minorista despliega un concepto urbano que utiliza las últimas tecnologías: RFID, pantallas táctiles, realidad virtual, etc.
En las pantallas y terminales de la tienda se puede consultar un catálogo virtual de más de 20.000 artículos divididos en cuatro secciones diferenciadas: electrodomésticos, informática, fotografía y telefonía. Cuando haya hecho su elección, sólo tiene que pasar por caja. Cada pantalla incorpora un terminal de pago. Si el artículo está en stock, podrá recogerlo en dos minutos en uno de los mostradores específicos. ¿El artículo está agotado? Entonces la tienda se convierte en un punto de recogida abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, gracias al robot que hay en el escaparate. Basta con escanear el código QR que ha recibido en su smartphone para que se abran las puertas, incluso fuera del horario de apertura.
Sin embargo, la Digital Store es mucho más que un mero punto de venta digital como la tienda experimental de Argos en Londres. Media Markt ha optado por ofrecer un amplísimo abanico de servicios para hacer de tu visita una experiencia única y divertida.
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Ofrecer una experiencia más segura, pero sin fricciones para el usuario, es una de las premisas para Banco Sabadell. Según Roser Martí, “PSD2, al estar basada en la transparencia, la competencia y la seguridad, debe ser un impulso en el mercado para la revitalización de los pagos y la mejora de la seguridad en las transacciones.” También añadió, “tendremos que ser capaces de adaptar todos los requisitos de seguridad a un pago sin fricciones, es el gran reto con nuestros clientes”. Martí también señaló que existe una nueva tendencia en cuanto a terminales de pago que mejora la experiencia del cliente, en concreto hizo referencia a los nuevos TPV android que fusionan dos elementos importantes como son la funcionalidad del “TPV físico-financiero tradicional junto con aplicaciones de valor añadido para el comercio y el cliente” desconocidas hasta hoy.
Manuela Mengibar, de Media Markt Iberia, líder europeo en distribución de electrónica de consumo, explicó cómo la compañía ha integrado el punto de venta con la venta online para mejorar la experiencia del cliente. “Con los nuevos patrones de consumo, hemos eliminado las barreras del mundo físico y online, avanzando hacia métodos de pago omnichannel, reduciendo los tiempos de espera a través del checkout express con pagos contactless”, comentó Mengibar.